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工作室承诺一个月内可挽回感情 失败后拒绝退款

浏览数:0     发布时间:2018-11-18
 

(原标题:承诺一个月内可挽回感情失败 广东一公司拒绝退款)

新京报快讯 面对一段无法挽回的感情,你是否会向市场上宣称可提供解决方案的营利企业求助?记者近日从广东省消委会获悉,今年第三季度,网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成了热点。

情感服务标准难量化 消费纠纷增多

近日,记者从广东省消委会获悉,今年第三季度,该协会共受理生活、社会服务类投诉6444件,同比增长近一倍,占服务类投诉总量比重由去年的第四位上升为第二位,上升趋势明显。其中,网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点。据介绍,经营者主要问题集中在夸大宣传却无法兑现承诺、设置霸王条款、付费后敷衍了事等。

广东省消委会分析认为,此类服务产生纠纷大幅增长的主要原因包括情感服务标准难以量化,规范性较差,缺少专门的法律制度等。一旦发生消费纠纷,消费者主要凭据合同进行维权,但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因,消费者维权困难加大,消费纠纷增多。

鉴此,该协会提醒消费者,在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺,应事先仔细了解该公司的资质和声誉,理性分析,应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果,尽量签署书面合同,并将约定内容一一列明。同时,注意留存收据、录音、截图等凭证,以便日后维权。

案例:

挽回感情失败 公司拒绝退款

记者从该协会了解到一起典型案例。

2018年7月,消费者洪小姐因感情问题向尚爱工作室(广州久慕文化传播有限公司)咨询,对方承诺1个月内帮其挽回感情。在与工作人员协商后,洪小姐同意先支付1200元,待其挽回感情后再补交尾款(约600元)。但接受服务不久后,消费者发现尚爱工作室并未提供实质性意见和方法,态度敷衍,效率低下,并未对其感情挽回发挥有效作用,且期间一直催促她补交尾款。1个月之后,尚爱工作室挽回感情的承诺没有兑现,洪小姐要求退款,但尚爱工作室拒绝直接退款,要求消费者先行补交尾款,而后向消费者退还全款的80%。无奈之下,消费者向广东省消委会投诉。

广东省消委会工作人员接诉后,致电尚爱工作室沟通核实相关情况,对方承诺会积极和消费者沟通,解决问题。但之后该协会通过消费者了解到,尚爱工作室仍然拒绝退款。为进一步推动解决问题,广东省消委会再次与该公司联系,但对方一直拒绝接听电话,相关调解工作难以继续开展,案件调解无效。

该协会介绍,本案中,尚爱工作室与消费者达成了情感咨询服务合同,并对服务结果有明确的承诺,即一个月帮消费者成功挽回感情。根据《合同法》第六十条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”尚爱工作室应当履行自己的承诺,积极帮助消费者挽回感情,但其在消费者付款后态度消极,并未提供实质帮助,未能兑现事先承诺,其行为已构成违约。

根据《合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”尚爱工作室应依法承担违约责任,消费者的退款要求合理合法。但尚爱工作室不仅要求消费者继续支付尾款才能进行退还,且只能退80%,甚至在消协组织介入后依然无视调解监督,拒绝承担相关责任,其行为严重侵害了消费者的合法权益。

杨艺 本文来源:新京报 责任编辑:杨艺_NBJ10647


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